ГАРАНТИЯ КАЧЕСТВА И УСЛОВИЯ ВОЗВРАТА
Мы стремимся предложить вам широкий ассортимент качественных товаров для дома и декора. В нашем магазине представлены как изделия ручной работы, созданные с любовью нашими мастерами, так и тщательно отобранные товары от проверенных поставщиков. Мы ценим каждого нашего покупателя и гарантируем, что вы будете довольны своей покупкой. В этом разделе вы найдете информацию о нашей гарантии качества и условиях возврата товара, применимых к разным категориям товаров.
Гарантия качества: Ручная работа и товары от поставщиков
Изделия ручной работы: Мы гарантируем высокое качество ручной работы, тщательный отбор материалов и внимание к каждой детали. Все изделия создаются с любовью и заботой нашими мастерами.
- Для изделий из макраме: Мы гарантируем прочность узлов и надежность креплений
- Для изделий из стабилизированного мха: Мы гарантируем, что мох прошел процесс стабилизации и сохранит свой внешний вид в течение длительного времени при соблюдении рекомендаций по уходу.
- Товары от поставщиков: Мы сотрудничаем только с проверенными поставщиками, которые гарантируют качество своей продукции. Все товары проходят строгий контроль перед поступлением в продажу. Мы гарантируем соответствие товаров заявленным характеристикам и стандартам качества.
- Что входит в гарантию:
- Дефекты материалов (если обнаружатся).
- Производственные дефекты (например, отрыв узла в макраме, отклеивание мха от основы, заводской брак).
- Что не входит в гарантию:
- Повреждения, вызванные неправильным хранением, транспортировкой или уходом (например, падение изделия, воздействие прямых солнечных лучей на мох).
- Естественный износ, связанный с использованием изделия.
- Механические повреждения, возникшие после получения товара покупателем (если это не заводской брак).
Условия возврата и обмена
Как вернуть или обменять товар
- Мы понимаем, что иногда товары могут не оправдать ожиданий. Если вы хотите вернуть или обменять товар, пожалуйста, ознакомьтесь с нашими условиями, которые могут отличаться для товаров ручной работы и товаров от поставщиков:
- Срок возврата/обмена: Вы можете вернуть или обменять товар в течение 14 дней с момента получения заказа.
- Условия возврата/обмена:
- Товар должен быть в первоначальном товарном виде (неповрежден, без следов использования).
- Должна быть сохранена оригинальная упаковка (если была).
- Необходимо предоставить подтверждение покупки (чек или номер заказа).
- Товар не должен быть изготовлен на заказ по индивидуальным параметрам (если это есть в ассортименте).
- Условия возврата/обмена для товаров ручной работы: Товары ручной работы, не имеющие дефектов, могут быть возвращены только в случае, если они не были в использовании, и покупатель оплачивает обратную доставку.
- Условия возврата/обмена для товаров от поставщиков: На товары от поставщиков распространяются стандартные условия возврата, предусмотренные законодательством.
- Процедура возврата/обмена:
- Свяжитесь с нами по укажите контактную информацию: email, телефон, в форме обратной связи на сайте и сообщите о своем желании вернуть или обменять товар.
- Объясните причину возврата/обмена.
- Укажите номер заказа и категорию товара (ручная работа или от поставщика).
- Согласуйте с нами способ возврата товара (самостоятельно, через курьерскую службу и т.д.).
- После получения товара и подтверждения его соответствия условиям возврата/обмена, мы осуществим возврат денежных средств или отправим вам новый товар.
- Расходы на возврат/обмен:Расходы на возврат товара возлагаются на Покупателя
- Возврат денежных средств: Возврат денежных средств осуществляется в течение 1-7 дней с момента получения возвращенного товара.
Контакты
- Если у вас возникли вопросы по поводу гарантии, возврата или обмена, пожалуйста, свяжитесь с нами по:
- Электронной почте: info@bear-media.ru
- Телефону: +7 (3452) 38 -11- 46